O Mautic é um uma ferramenta de gestão de contatos, campanhas internas e segmentação de base de dados em código aberto, muito utilizado para organizar os seus clientes e leads, separando por segmentos e criando campanhas de envio de e-mails, mensagens e até WhatsApp!

Uso muito o Mautic com muitos clientes para organizar leads através de listas e landing pages com formulários. Se pensar como um funil, onde o topo do funil é a chegada dos contatos, o meio do funil é o tratamento e limpeza desses contatos e o fundo do funil é o envio de mensagens através de campanhas, o Mautic pode funcionar muito bem para aumentar o relacionamento com o seu cliente.

1) Criação de contatos / leads

A captação de contatos é basicamente feita pelos seguintes métodos:

• Inserção manual (através de uma lista .csv, por exemplo)
• Landing pages com forms (páginas de produto, abaixo assinado, inscrição em evento)

É obrigatório inserir no Mautic algumas informações chave, como e-mail ou telefone, e é importante ter algumas informações como nome e outras informações, como idade ou aniversário (para campanhas de aniversário), origem do contato, gênero e demais informações.

IMPORTANTE: sempre evite inserir um contato sem inserir uma tag. Todo novo contato vem de algum lugar. É extremamente importante que esse lugar tenha uma tag para organizar a sua origem. Por exemplo, se você fez uma página de inscrição em um evento, como amigo secreto de fim de ano, insira uma tag para todos os contatos que vem dessa página de inscrição com a tag amigo-secreto-2024.

2) Tratamento de contatos

Todo novo contato precisa ser tratado. Seja na pré-inserção ou na pós-inserção. Ou seja, todo contato precisa estar tratado para que não apareça como CIDO DO BAR, ou então MARIA MÃE DA CÉLIA. É importante cada contato ter um histórico, mesmo que mínimo, e um nome coerente com a pessoa.

Algo que eu sempre faço é evitar inserir contato com máscaras. Se o telefone de um contato é (11) 99999-9999, eu insiro como 11999999999. Assim, é muito mais fácil tratar. Nunca salve um contato com máscara em um banco de dados.

O e-mail é um identificador único, isso significa que não há como inserir dois e-mails iguais para dois contatos diferentes. Ao inserir um novo contato com um e-mail que já existe, ele não insere, mas sim atualiza o contato já existente.

Isso é importante para trabalhar na atualização e tratamento dos contatos. É possível, por exemplo, fazer diferentes listas, de diferentes temas, e pegar diferentes dados em diferentes ocasiões. Isso evita que um formulário inicial pareça uma prova do Enem de tão extenso. Este tratamento e atualização de contatos é um trabalho contínuo, ou seja, o tratamento de contatos está sempre atuando.

3) Criação de campanhas

Após ter contatos dentro de sua base do Mautic e esses dados estarem atualizados e limpos, é hora de criar campanhas para esses contatos.

Uma campanha simples e eficiente é um e-mail ou mensagem de feliz aniversário na data de aniversário do contato. Para isso, você precisa inicialmente criar um segmento e nomear ele como “Aniversariantes do dia”:

Neste segmento, adicione um filtro “nascimento” e adicione o valor = “anniversary”, como na imagem a seguir:

Se o seu Mautic estiver instalado corretamente com todos os crons, ele irá atualizar todos os dias o segmento de aniversariantes do dia.

Agora, é só criar uma campanha, dar o nome de “aniversariantes” e pedir para rodar todos os dias e enviar um e-mail para os contatos do segmento de aniversariantes do dia.

Ao criar uma nova campanha e selecionar o segmento de aniversariantes do dia, é possível enviar um e-mail ou até mesmo um webhook que envia automaticamente um feliz aniversário via WhatsApp:

4) Outros tipos de campanha

Também é checar se um contato entrou na sua loja virtual e assim que ela sair, enviar uma mensagem com descontos. Ou também uma mensagem de fim de ano.